Общи условия

ОБЩИ УСЛОВИЯ
Настоящите Общи условия за покупка на билети по електронен път (по-долу за краткост
„Общите условия“) се прилагат към всички договори за покупко-продажба на билети,
сключени по електронен път чрез приложението ROBEXA App, достъпно от мобилни
устройства (iOS и Android) и от уеб браузър, което се оперира и поддържа от „РОБЕКСА“
ЕООД.
I. ОСНОВНИ ХАРАКТЕРИСТИКИ НА БИЛЕТИТЕ, ПРЕДМЕТ НА ПРОДАЖБА
Чл. 1. (1) Предмет на договорите за покупко-продажба, сключвани посредством
приложението ROBEXA App, са билети за развлекателни събития и други организирани
мероприятия (по-долу наричани „събитията“ или „събитието“).
(2) На интернет страницата www.robexa.app и в приложението ROBEXA App се публикува
основна информация за всяко отделно организирано Събитие, съдържаща името на
организатора на Събитието, изпълнителите, датата, часа и мястото на провеждане на
Събитието и др.
(3) Закупеният билет удостоверява правото на достъп до съответното събитие.
II. ИНДИВИДУАЛИЗАЦИЯ НА ТЪРГОВЕЦА
Чл. 2. (1) Билетите се продават чрез системата за продажби на „РОБЕКСА“ EООД,
еднолично дружество с ограничена отговорност, регистрирано в търговския регистър към
Агенцията по вписванията с ЕИК 208809810, със седалище и адрес на управление гр.
Варна, р-н Приморски, бул. „Княз Борис І“ № 124, ап. 1 (по-нататък в Общите условия
наричано ROBEXA).
(2) При продажбата на билетите ROBEXA действа от името и за сметка на съответния
организатор на събитието (вж. Част III по-долу).
(3) Адресът на мястото, където ROBEXA осъществява стопанската си дейност, съвпада с
адреса на управление, посочен в горната ал. 1 от настоящите общи условия.
(4) Данните за контакт на ROBEXA са както следва: интернет страница www.robexa.app,
адрес на електронна поща info@robexa.app телефон за връзка +359 878 648264
III. ОРГАНИЗАТОРИ НА СЪБИТИЯТА. ИНДИВИДУАЛИЗАЦИЯ НА ЛИЦАТА, ОТ ИМЕТО НА
КОИТО ДЕЙСТВА ROBEXA
Чл. 3. (1) Развлекателните събития, за които се продават билети по електронен път чрез
приложението ROBEXA App, се организират от трети лица, различни от продавача на
билетите ROBEXA. Тези трети лица, наричани по-долу „Организаторите“
, имат
задължението да осигурят на държателите на билетите достъп до съответното събитие и
отговарят за навременното провеждане на събитието и обещаното качество на
развлекателната услуга.
(2) Организаторите определят мястото и времето на провеждане на събитието, цената на
билетите и всички други характеристики и условия, при които ще се проведе събитието, в
това число условията, при които ще извършват евентуални промени в участниците във
фестивали, включително хедлайнери, ценови промени, както и промени свързани с дата,
час и мястото на провеждане на дадено събитие и начина на уведомяване на
потребителите за настъпилите промени.
(3) Ако Организаторът не изпълни своите задължения във връзка с дадено събитие,
включително ако Организаторът отмени събитието, последният по закон е пряко
отговорен пред лицата, закупили билетите, за обезщетяването им и за връщането на
платените суми (вж. Част IX. „Отмяна на събитие. Връщане на платената цена“).
(4) Организаторът на събитието възлага на ROBEXA разпространението и продажбата на
билетите за съответното събитие, като при продажбата на билетите ROBEXA действа от
името и за сметка на съответния Организатор на събитието.
(5) Наименованието на Организатора на съответното събитие и седалището и адреса на
управление на последния се публикуват на интернет страницата www.robexa.app и в
приложението ROBEXA App, в описанието на съответното събитие. Наименованието на
Организатора е посочено на билета за събитието.
IV. РЕГИСТРАЦИЯ. ПОРЪЧКА НА БИЛЕТ. НАЧИН НА ПЛАЩАНЕ. ВАЛИДНОСТ НА
БИЛЕТИ
Чл. 4. (1) Потребител в приложението ROBEXA App може да бъде само физическо лице.
(2) Чрез извършването на поръчка на билет през приложението ROBEXA App
потребителят прави изявление на сключване на договор за покупка на билет по
електронен път по смисъла на Закона за електронната търговия. Това изявление
обвързва потребителя, като поръчката не може да бъде отказвана или променяна.
(3) За покупка на билет през приложението ROBEXA App е необходимо потребителите да
имат регистрация в платформата с посочени първо и последно име. След регистрацията
на потребителя се създава потребителски акаунт и виртуален портфейл, който се зарежда
със суми на потребителя.
(4) Заредените средства могат да се ползват само в платформата на ROBEXA за
закупуване на билети.
(5) Базовата регистрация в приложението ROBEXA App се извършва с телефонен номер
или с имейл.
(6) Пълната верификация в приложението ROBEXA App изисква допълнително към
базовата верификация документ за самоличност (лична карта или паспорт) и селфи
верификация.
(7) ROBEXA прилага степенна система за идентификация и верификация на
потребителите, при която различните нива на верификация предоставят различни лимити
и функционалности в платформата.
(8) Лимитите на потребителския баланс и функционалностите на платформата могат да
зависят от нивото на верификация на потребителя.
(9) ROBEXA има право временно да ограничи или деактивира потребителски акаунт при
съмнение за злоупотреба, измамна дейност, нарушение на настоящите Общи условия или
необичайна активност.
Чл. 5. (1) Потребителят може да зареди баланс в потребителския си акаунт единствено с
банкова карта (Visa/Mastercard). Лимитът на зареждане е в размер на минимум 10.00
EUR.
(2) Балансът при базова регистрация (само с телефонен номер) може да бъде в размер
на максимум 50.00 EUR.
(3) Балансът при пълна верификация (с документ за самоличност) може да бъде в размер
на максимум 200.00 EUR.
(4) Максималното еднократно зареждане при базова регистрация е 50 EUR.
(5) Максималното еднократно зареждане при пълна верификация е 200 EUR.
(6) Балансът не може да бъде нареждан към банкова сметка на потребителя, нито да
бъде трансфериран към друг потребителски акаунт.
(7) Потребителският баланс представлява вътрешен технически баланс за използване
единствено в платформата ROBEXA и не представлява електронни пари, платежна
сметка, депозит или финансова услуга по смисъла на приложимото законодателство.
(8) Заредените средства могат да бъдат използвани единствено за закупуване на услуги и
билети в платформата ROBEXA.
(9) "ROBEXA не извършва възстановяване на заредени средства към банкови
сметки, платежни инструменти или под каквато и да е друга форма извън
платформата, с изключение на случаите, в които потребителят е извършил
покупка чрез App Store или Google Play, при които се прилагат съответно
правилата за възстановяване на Apple Inc. и Google LLC."
(10) Ако потребителят не е активен с потребителския си акаунт за период от 24 месеца,
считано от последната покупка на билет, то акаунтът му се замразява, като наличният към
този момент баланс не се изтрива.
(11) Реактивация на потребителския акаунт е възможна по всяко време чрез контакт с
поддръжката на имейл: info@robexa.app
(12) ROBEXA използва лицензирани външни доставчици на платежни услуги за обработка
на картови плащания –
„ПроКредит Банк (България)“ ЕАД, „Борика“ АД
Чл. 6. (1) Избраните билети могат да бъдат заплатени от потребителя чрез наличната
сума във виртуалния му портфейл.
(2) След успешно закупуване на билет, потребителят получава известие в приложението
ROBEXA App, с което се потвърждава получаването на изявлението за сключване на
договора за покупка на билет по електронен път.
(3) Всеки билет съдържа уникален QR код за валидиране.
(4) След успешно сканиране билетът се счита за използван и не може да бъде използван
повторно.
(5) Закупени билети могат да бъдат трансферирани към други потребители, регистрирани
в приложението ROBEXA. След успешно прехвърляне на билет първоначалният билет
става автоматично невалиден.
(6) ROBEXA не носи отговорност за доброволно прехвърляне на билет към грешен
потребителски акаунт.
(7) Освен ако не е посочено друго, билетът е валиден до 06:00 часа на деня след
съответното събитие. След изтичане на срока на валидност билетът автоматично се
деактивира.
(8) Един билет може да бъде трансфериран максимум два пъти.
(9) След валидиране на билет при вход билетът не може да бъде трансфериран.
Чл. 6а. (1) Забранява се използването на платформата за измамна дейност, създаване на
фалшиви акаунти, злоупотреба с плащания, неоторизирани chargeback процедури,
автоматизирано използване на платформата или заобикаляне на функционалностите на
ROBEXA.
•
(2) ROBEXA има право при съмнение за злоупотреба:
временно да ограничи достъпа до платформата;
•
да замрази потребителския акаунт;
•
да анулира билети;
•
да задържи временно наличния баланс до приключване на проверка.
(3) ROBEXA поддържа регистрационни и одитни записи за извършените финансови
операции с цел сигурност, предотвратяване на злоупотреби и спазване на приложимото
законодателство.
Чл. 7. (1) При закупен билет от страна на потребителя в приложението ROBEXA App се
начислява автоматично такса за административно обслужване в размер на 1.00 EUR за
всеки закупен билет. Посочената такса служи и е предназначена да покрие разходите на
ROBEXA, свързани с ползването, поддържането и обновяването на платформата,
оперирана от ROBEXA.
(2) Фактура може да бъде издадена от организатора на събитието, като е необходимо да
изпратите запитване дo info@robexa.app. и ще ви бъде предоставен имейл на
организатора.
(3) ROBEXA издава фискален документ към потребителя за своята административна
такса.
(4) Всички приложими такси и крайни суми се визуализират на потребителя преди
потвърждаване на покупката.
V. ВАУЧЕРИ
Чл. 8. (1) Ваучер за концерт или друго развлекателно събитие може да се закупи само
чрез платформата ROBEXA.
(2) Ваучерът може да се използва за закупуване на билети за събития в платформата
ROBEXA в срок от една календарна година от датата на закупуването му.
(3) Ваучер за събитие може да бъде използван при стриктно спазване на следните
условия:
• Срещу закупен ваучер не може да се получи равностойността му в евро или ресто, в
случай, че стойността на избраните билети е по-ниска от тази на ваучера;
• Ако стойността на билетите за конкретно събитие надвишава стойността на закупения
ваучер, то може да бъде извършено смесено плащане чрез доплащане с
кредитна/дебитна карта. В този случай за заплащане на една и съща поръчка могат да
бъдат използвани два и повече ваучера;
• Един ваучер може да бъде използван за заплащане на различни поръчки до изчерпване
на стойността му;
• Ваучерът е валиден до изтичане на срока от една година от датата на закупуването му;
• Ваучерът не може да бъде препродаван;
• В случай на отмяна на събитието, за което е осребрен ваучерът, на клиента се
възстановява стойността на билета, закупен чрез ваучера във виртуалния му портфейл;
• Нарушаването на тези условия за ползване прави ваучера невалиден.
VI. ИЗИСКВАНИЯ ЗА ПАЗЕНЕ И ПОКАЗВАНЕ НА БИЛЕТИТЕ. ПРАВИЛА ПРИ
ПРОВЕЖДАНЕ НА СЪБИТИЯТА
Чл. 9. (1) Всеки посетител е длъжен да пази своя билет в приложението ROBEXA App до
приключване на събитието.
(2) При напускане на залата по време на дадено събитие, връщането обратно става само
срещу показване на билета. Не се възстановяват суми за откраднати, изгубени или
повредени от клиента билети.
(3) При покупка на билет посетителят се задължава да спазва правилника за вътрешния
ред, установен от Организатора за съответното събитие. Нарушаване на правилника за
вътрешния ред и злоупотребата с билета може да бъдат наказани с предупреждение за
напускане на залата или други, съгласно правилата на Организатора.
(4) Забранява се препродажбата на билети извън функционалностите на платформата
ROBEXA.
VII. МАЛОЛЕТНИ И НЕПЪЛНОЛЕТНИ ПОСЕТИТЕЛИ НА СЪБИТИЯТА
Чл. 10. (1) Настоящите Общи условия се прилагат единствено по отношение на
дееспособни физически лица, навършили 18 (осемнадесет) години съгласно действащото
българско законодателство.
(2) Регистрация на потребителски профил, използване на Платформата, както и
извършване на поръчки и покупки на билети чрез нея могат да бъдат осъществявани само
от лица по ал. 1. С извършването на регистрация или покупка на билет лицето декларира
и гарантира, че е навършило 18-годишна възраст и притежава необходимата
дееспособност за сключване на договори.
(3) Лица под 18-годишна възраст нямат право да създават потребителски профил, да
извършват поръчки или да закупуват билети чрез Платформата. Организаторът и/или
операторът на Платформата не носят отговорност за неверни данни относно възрастта,
предоставени от потребител.
(4) Пълнолетен потребител може да закупува билети за малолетни и/или непълнолетни
лица, като в този случай носи отговорност да се увери, че посещението на съответното
събитие от тези лица е допустимо съгласно приложимото законодателство, условията на
Организатора и всички възрастови ограничения, обявени за конкретното събитие.
(5) На основание чл. 8, ал. 3, 4 и 7 от Закона за закрила на детето и във връзка с
разпоредбите на Наредбата за специализираната закрила на деца на обществени места,
малолетните и непълнолетните лица могат да присъстват на събития единствено при
спазване на приложимите законови изисквания относно придружаването им, включително:
•
лица под 14-годишна възраст следва да бъдат придружавани от родител,
настойник, попечител или друго оправомощено пълнолетно лице след 20:00 часа;
•
лица, навършили 14 години, но ненавършили 18 години, следва да бъдат
придружавани от родител, настойник, попечител или друго оправомощено пълнолетно
лице след 22:00 часа.
(6) Когато придружител на малолетното или непълнолетното лице е пълнолетно лице,
различно от техен родител, настойник или попечител, последното е длъжно да представи
декларация-съгласие за присъствието на детето на събитието, издадена на името на
пълнолетния придружител и съдържаща нотариално заверени подписи на родителите,
респективно на настойниците или попечителите, когато такава се изисква от приложимото
законодателство или от Организатора на съответното събитие.
(7) Потребителят, закупил билет за малолетно или непълнолетно лице, носи цялата
отговорност за спазването на изискванията по настоящия член. Операторът на
Платформата не носи отговорност при отказ за допускане до събитие поради неспазване
на законови изисквания, възрастови ограничения или правила на Организатора.
(8) Отделните Организатори могат да определят допълнителни или по-строги възрастови
ограничения за достъп до конкретни събития. Поради съдържанието на определена
продукция нормативен акт може да забранява допускането на лица под определена
възраст. Преди закупуване на билет за лице под 18-годишна възраст потребителят е
длъжен да се запознае с условията на съответния Организатор и да провери дали
достъпът на малолетни и/или непълнолетни лица до събитието е разрешен.
(9) Закупуването на билет за лице под 18-годишна възраст представлява потвърждение от
страна на потребителя, че са изпълнени и ще бъдат спазени всички приложими законови
изисквания и условия на Организатора, свързани с участието или присъствието на това
лице на съответното събитие.
VIII. ОТКАЗ ОТ ЗАКУПЕНИ БИЛЕТИ
Чл. 11. Съгласно чл. 57, т. 12 от Закона за защита на потребителите разпоредбите на чл.
50 - 56 за правото на отказ на потребителя от договора от разстояние в 14-дневния
период за размисъл не се прилагат по отношение на предоставянето на услуги, свързани
с развлекателни дейности. Във връзка с посоченото правно основание клиентите нямат
право на отказ от закупените по електронен път билети за развлекателни събития.
IX. ОТМЯНА НА СЪБИТИЕ.
Чл. 12. (1) В случай на отмяна на събитие Организаторът на събитието носи отговорност
за обезщетяването на лицата, претърпели вреди поради отмяната на събитието.
Отмяната на събитието представлява неизпълнение от страна на Организатора на
поетото задължение за осигуряване на заплатената развлекателна услуга.
(2) При пълна отмяна на събитие от страна на организатора, отговорността за
обезщетяване на потребителя се поема от организатора. ROBEXA осигурява техническата
възможност организаторът да предложи алтернативно събитие, билет на друга стойност
или други форми на компенсация в платформата.
(3) При отлагане на концерт или събитие билетът автоматично остава валиден за новата
дата (след повторна валидация на QR кода). Потребителят получава нотификация за
новата дата. Ако потребителят не може да присъства на новата дата, сумата на билета не
се възстановява, а остава за организатора.
(4) При отказ от страна на Организатора да възстанови сумите, платени за билетите,
клиентите могат да отправят исканията си за възстановяване на платената цена директно
към Организатора на неговия адрес на управление, посочен в описанието на събитието,
или да подадат жалба срещу Организатора пред компетентните държавни органи.
(5) При възстановяване на суми не подлежат на връщане административните такси и
разходите за вече извършени услуги, свързани с обработката и продажбата на билетите.
(6) При неявяване на потребителя на събитието („no-show“) използваните средства и
стойността на билета не се възстановяват.
(7) Условията относно отмяна на събития, неявяване на потребителя („no-show“) и
ограниченията за възстановяване на средства са описани в настоящите Общи условия и
се считат за приети с извършване на покупка.
X. СЪГЛАСИЕ ЗА ЗАСНЕМАНЕ
Чл. 13. Посетителите се уведомяват, че събитията могат да бъдат заснемани,
излъчвани или отразявани с всички технически средства от Организатора или
негови партньори, включително за целите на промоция и медийно отразяване.
Посетител, който не желае да бъде заснеман индивидуално, следва да уведоми
персонала на мястото на провеждане на събитието. Използване на лично
изображение на посетител за рекламни/комерсиални цели извън общото
отразяване на събитието изисква отделно, изрично съгласие от съответното лице.
XI. ЗАЩИТА НА ЛИЧНИТЕ ДАННИ
Чл. 14. (1) ROBEXA обработва лични данни съгласно приложимото законодателство и
предприема необходимите технически и организационни мерки за защита на личните
данни.
(2) ROBEXA обработва лични данни за целите на изпълнението на договорите за покупка
на билети и функционирането на платформата съгласно Политиката за поверителност.
(3) ROBEXA има право да изисква допълнителна идентификация, информация или
документи при съмнение за злоупотреба, измама или нарушение на закона.
XII. ИЗВЪНСЪДЕБНО РЕШАВАНЕ НА СПОРОВЕ
Чл. 15. Потребителите имат достъп до извънсъдебни процедури за разрешаване на
спорове със съдействието на органи за алтернативно решаване на спорове. Компетентни
по спорове относно закупени билети онлайн са общите помирителни комисии.
XIII. ОБЩИ РАЗПОРЕДБИ
Чл. 16. (1) ROBEXA не носи отговорност за валидността и автентичността на билетите,
закупени на място, различно от официалните канали на ROBEXA. В тази връзка ROBEXA
съветва клиентите си да купуват билетите си само от официалните канали на ROBEXA
или посредством интернет страницата www.robexa.app. При никакви условия от клиентите
не може да бъде изисквана по-висока цена от сумата, посочена в ROBEXA.
(2) Приемането на настоящите Общи условия от страна на клиента ги прави неразделна
част от договора за покупка на билети по електронен път, който се сключва между
ROBEXA и клиента чрез извършване на поръчка в платформата ROBEXA.
(3) ROBEXA не гарантира непрекъсната и безгрешна работа на платформата и не носи
отговорност за временна недостъпност, технически проблеми, интернет свързаност,
действия на трети лица или форсмажорни обстоятелства.
(4) Платформата ROBEXA функционира като затворена система, при която заредените
средства могат да бъдат използвани единствено в рамките на платформата.
(5) Потребителският акаунт е личен, непрехвърляем и може да бъде използван само от
регистрирания потребител.
(6) ROBEXA има право да ограничава достъпа до чат функционалността и да блокира
потребители при нарушение на правилата на платформата.
(7) ROBEXA има право по собствена преценка да одобрява, отказва, ограничава или
премахва публикувани събития, оферти, билети и съдържание.
(8) ROBEXA има право да ограничава броя билети, които могат да бъдат закупени от един
потребител за конкретно събитие.
Чл. 17. (1) Настоящите Общи условия и всички спорове, произтичащи от или във
връзка с тях, се уреждат от и се тълкуват съгласно законодателството на
Република България.
(2) Всички спорове, които страните не са успели да решат по взаимно съгласие, се
отнасят за разглеждане пред компетентния български съд, без това да засяга
правата на потребителите, произтичащи от приложимото законодателство за
защита на потребителите в държавата на тяхното обичайно пребиваване, когато
това е приложимо съгласно правото на ЕС.